El objeto del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es dotar a la Organización de una sistemática y unas herramientas que pueden ayudar en la consecución de mejores resultados y así lograr el reconocimiento por parte de terceros.
Correos utiliza diversos modelos para mejorar continuamente sus procesos de trabajo y sus resultados. Estos modelos permiten también a Correos acreditar interna y externamente la calidad de sus procesos de trabajo.
• Las Normas ISO, siendo las más relevantes, la 9001:2015, sobre Calidad, y la 14001:2015, sobre Gestión del Medio Ambiente. Hay otras normas internacionales que ha asumido el Grupo Correos y que repasaremos más adelante.
• El Modelo EFQM de excelencia y el modelo de auditoría interna de procesos (AUDINTER).
• La metodología LEAN.
• La metodología de las 5S.
• El ciclo de Deming.
• Auditoría y Control.